Wir suchen einen IT Services Sites Lead für Japan & China, der technisch versiert, serviceorientiert und kooperativ ist, um unser IT-Team in unserem Büro in Tokio, Japan, zu verstärken. Diese Rolle bietet Führung für die Standorte in Japan und koordiniert die IT-Standortoperationen und Servicebereitstellungsaktivitäten in China.
Sie sind verantwortlich für die Unterstützung der Go-to-Market (G2M) und Science & Technology Services (S&TS) Standorte und gewährleisten die operative Stabilität im Büro Tokio, Werk Saitama, Vertriebsbüros sowie die operative Aufsicht und Koordination für die Standorte in China.
Als primärer IT-Ansprechpartner für Japan und Koordinator der lokalen IT-Supportaktivitäten in China sorgen Sie für ein nahtloses Endnutzererlebnis, indem Sie die IT-Infrastruktur, den Service Desk, den Vor-Ort-IT-Support, gebäudebezogene IT-Systeme, Engineering-Support und lokalen Anwendungssupport überwachen und dabei globale IT-Strategien und Standards einhalten.
Diese Rolle bietet die Möglichkeit, bedeutende IT- und digitale Transformationsinitiativen in Japan und China voranzutreiben und eng mit Global IT-Teams und leitenden Geschäftsinteressenten zusammenzuarbeiten.
Aufgaben
- Agieren Sie als primärer IT Services Lead für Japan und koordinieren Sie IT-Supportaktivitäten in China, um Servicekonsistenz, effektives Eskalationsmanagement und die Ausrichtung an Global IT-Strategie, Standards und Geschäftsprioritäten sicherzustellen.
- Bieten Sie operative Führung für Helpdesk-Services, Vor-Ort-IT-Support, gebäudebezogene IT-Systeme, Engineering-Support, lokalen Anwendungssupport und Infrastrukturoperationen in Japan und China.
- Sichern Sie effiziente und kosteneffektive IT-Operationen durch Management von Standorttechnologien, Betriebsbudgets, IT-Assets, Anbieterleistung und Servicequalität.
- Agieren Sie als primärer lokaler Eskalationspunkt und vertrauenswürdiger Berater für Geschäftsinteressenten, übersetzen Sie Geschäfts- und Infrastrukturbedürfnisse in effektive IT-Lösungen und koordinieren Sie die Lösung komplexer operativer Probleme.
- Führen Sie standortbezogene Governance-Aktivitäten, einschliesslich Infrastrukturänderungen, Teilnahme am Change Advisory Board (CAB), Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Management operativer Risiken.
- Verwalten Sie den IT-Asset-Lebenszyklus, gewährleisten Sie Compliance, Sicherheit, Kosteneffizienz sowie effektive Leasing-, Ausmusterungs- und Entsorgungsprozesse.
- Leiten Sie die lokale Implementierung, Akzeptanz und kontinuierliche Verbesserung von Arbeitsplatz- und digitalen Transformationsinitiativen zur Verbesserung des Endnutzererlebnisses.
- Sichern Sie Cybersicherheit, Compliance und Richtlinieneinhaltung in lokalen IT-Services und Infrastruktur.
Anforderungen
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von IT-Betrieb, Infrastruktur-Services, Workplace Technology oder Service Delivery in einem komplexen multinationalen Umfeld.
- Fundiertes Verständnis von Unternehmens-IT-Technologien, einschliesslich End User Computing (EUC), Infrastruktur, Netzwerke, Cloud-Services, Microsoft 365, Kollaborationsplattformen und Cybersicherheit.
- Erfahrung in der Leitung von Incident-Resolution und operativem Support durch interne Teams und externe Anbieter mit der Fähigkeit, technische Probleme zu bewerten, Anweisungen zu geben und zeitnahe Lösungen voranzutreiben.
- Erfahrung im Management von IT-Anbietern, Dienstleistern, Budgets, Servicequalität, SLAs und Betriebskosten.
- Erfahrung in der Arbeit in Japan und der Zusammenarbeit mit lokalen Geschäftsinteressenten, Anbietern und funktionsübergreifenden Teams.
- Japanische Sprachkenntnisse auf Geschäftsniveau.
- Fliessendes Englisch auf Geschäftsniveau mit der Fähigkeit, effektiv in einer globalen Organisation zu agieren und mit internationalen Interessenten zusammenzuarbeiten.
- Starke Kundenorientierung mit Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und Innovation.
- Erfahrung in der Unterstützung von IT-Betrieb, Infrastruktur oder Geschäftstechnologieumgebungen in China ist von Vorteil.
- Kenntnisse der chinesischen IT-Landschaft, des Geschäftsumfelds oder regulatorischer Anforderungen sind wünschenswert.
- Chinesische Sprachkenntnisse sind sehr wünschenswert.
- Erfahrung in der Präsentation und Beeinflussung von Interessenten auf verschiedenen Funktionen und Ebenen der Organisation ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Durchführung von Change-Management-Initiativen und Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Tools oder Arbeitsweisen ist von Vorteil.
- Erfahrung in der lokalen Umsetzung globaler IT-Initiativen und dem Ausgleich globaler Standards mit lokalen Geschäftsanforderungen ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Leitung oder Unterstützung gross angelegter IT-Initiativen wie Büroumzüge, Infrastrukturmigrationen, Standorterweiterungen oder digitale Arbeitsplatztransformationen ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Arbeit über mehrere Länder hinweg oder innerhalb einer regionalen/APAC-Organisation ist von Vorteil.
Unser Angebot
- Bei UCB können Sie persönliches Wachstum erleben, Ihre Karriere frei gestalten und Ihr Potenzial voll ausschöpfen.
- UCB legt Wert auf Chancengleichheit. Alle Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von gesetzlich geschützten Merkmalen getroffen.
- Eine Kultur voller Mitgefühl und Unterstützung, in der jeder respektiert, akzeptiert wird und gleiche Chancen hat, sein Bestes zu geben.
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Über uns
Das Team
Sie arbeiten eng mit lokalen Geschäftsinteressenten in Japan, Global IT-Teams, Helpdesk- und Service Delivery Managern, Workplace Technology Teams, Infrastruktur- und Facility-IT-Interessenten, Sicherheitsteams sowie externen IT-Anbietern und Dienstleistern zusammen. Zudem koordinieren Sie die lokalen IT-Supportaktivitäten für die Standorte in China und arbeiten länderübergreifend, um eine konsistente, sichere und qualitativ hochwertige IT-Servicebereitstellung sicherzustellen. Die Rolle bietet funktionale Führung, Priorisierung und operative Aufsicht für externe Dienstleister, Infrastrukturressourcen und Support-Teams, die Japan und China unterstützen.