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Sind Sie ein engagierter Teamplayer, der Kundenbedürfnisse schnell erkennt und unkomplizierte Lösungen liefert? Teilen Sie unsere Werte, konzentrieren sich auf das Wesentliche und halten stets, was Sie versprechen? Dann passen Sie perfekt in unser modernes Contact Center in Biel!
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets, die eine vertiefte technische Analyse erfordern.
- Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Anrufen, SMS, mobilen Daten, Roaming, Voicemail, SIM/eSIM und weiteren Mobilfunkdiensten.
- Durchführung der erforderlichen Kontrollen in den verschiedenen technischen Tools und internen Systemen.
- Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Portierung von Mobil- und Festnetznummern (MNP/FNP).
- Analyse und Lösung von abgelehnten, blockierten oder fehlerhaften Portierungen.
- Sicherstellung der Nachverfolgung von Aktivierungen, Nummernübertragungen und Work Orders.
- Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden, wenn zusätzliche Informationen oder Überprüfungen erforderlich sind.
- Zusammenarbeit mit internen Teams wie Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution und IT.
- Eskalation komplexer Vorfälle an die zuständigen Fachabteilungen, wenn nötig.
- Klare und vollständige Dokumentation jeder Bearbeitung in den internen Tools.
- Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Fristen und Qualitätsstandards.
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse sowie bei der Identifikation wiederkehrender Probleme.
- Sicherstellung eines professionellen, effizienten und lösungsorientierten Kundenerlebnisses, wenn möglich bereits beim Erstkontakt.
Anforderungen
- Grundausbildung mit EFZ-Abschluss oder vergleichbare technische Ausbildung.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
- Grosses Interesse an digitalen Tools und der Telekommunikationsbranche.
- Zuverlässigkeit, kommunikative Stärke, Pünktlichkeit.
- Ein Strafregisterauszug ohne Einträge sowie eine Betreibungsauskunft des Betreibungsamts werden bei der Anstellung verlangt.
Unser Angebot
- Monatliche Prämie ab der 3. Landessprache.
- Monatliches Gehalt in 13 Monatsraten ausbezahlt.
- Bis zu 20 % Homeoffice je nach Aufgabenbereich.
- 5 Wochen Ferien.
- Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Starke Sozialleistungen sowie eine flexible und vorteilhafte Vorsorge.
- Kostenloses Mobilabo gültig in ganz Europa.
- Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen.
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Über uns
Salt Mobile SA ist ein Schweizer Telekommunikationsunternehmen mit Angeboten für Mobilfunk, Internet, TV und Business-Kommunikationslösungen. Das Unternehmen betreibt ein schweizweites Mobilfunknetz, bietet Abonnemente, Geräte, Datenlösungen und Festnetz-Internet an und bedient Privatkunden sowie Geschäftskunden. Salt ist mit Hauptsitz in Prilly sowie weiteren Standorten in Zürich und Biel/Bienne vertreten.