Du willst die Zukunft des Firmenkundengeschäfts aktiv mitgestalten? Als Leiter:in Customer Care Firmenkunden Massenmarkt übernimmst du die Verantwortung für eine zentrale Serviceorganisation mit rund 60 Mitarbeitenden. Gemeinsam mit deinen Teams sorgst du für begeisternde Kundenerlebnisse, entwickelst Prozesse und Services weiter und leistest einen wesentlichen Beitrag zur Kundenbindung, Geschäftsentwicklung und Transformation im Firmenkundengeschäft von PostFinance.
Aufgaben
- Du führst das Customer Care Firmenkunden Massenmarkt mit rund 60 Mitarbeitenden in vier Teams an verschiedenen Standorten in der Deutsch- und Westschweiz und entwickelst Organisation, Prozesse sowie Führungsstrukturen gezielt weiter.
- Du coachst und befähigst die direkt unterstellten Teamleiter:innen und schaffst die Voraussetzungen für eine leistungsfähige, kundenorientierte und zukunftsfähige Serviceorganisation.
- Du stellst eine qualitativ hochwertige Betreuung unserer Firmenkunden sicher und verantwortest die Einhaltung von Service-, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
- Du steuerst das operative Geschäft anhand relevanter Kennzahlen, optimierst Ressourcen und Kapazitäten standortübergreifend und erschliesst Effizienzpotenziale in Prozessen und Systemen.
- Du stärkst die Verkaufs- und Kundenorientierung im Customer Care, verantwortest die Erreichung der definierten Geschäftsziele und förderst die Ausschöpfung von Kundenpotenzialen.
- Du arbeitest eng mit Vertriebseinheiten und weiteren internen Stakeholdern zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Firmenkundengeschäfts bei.
- Du gestaltest Veränderungs- und Transformationsprozesse aktiv mit, förderst eine offene und leistungsorientierte Kultur und setzt strategische Vorhaben wirkungsvoll um.
Anforderungen
- Abgeschlossene höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie Weiterbildung im Bereich Leadership von Vorteil.
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Vertrieb, Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse im Firmenkundengeschäft sowie ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von Geschäftskunden.
- Erfahrung in der erfolgreichen Führung und Weiterentwicklung mehrsprachiger Service-, Support- oder Vertriebsteams.
- Hohe Kundenorientierung sowie Fähigkeit zur gezielten Weiterentwicklung von Kundenerlebnissen und Schaffung nachhaltigen Mehrwerts.
- Ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken sowie überzeugende Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit.
- Stilsichere Deutschkenntnisse und sehr gute Französischkenntnisse sowie Englisch- und/oder Italienischkenntnisse als Plus.
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Über uns
Das Team
Du führst rund 60 Mitarbeitende in vier Teams an verschiedenen Standorten in der Deutsch- und Westschweiz und arbeitest eng mit Vertriebseinheiten und weiteren internen Stakeholdern zusammen.