Kilchenmann ist schweizweit der stärkste Anbieter von Dienstleistungen für professionelle Audio-, Video- und Kommunikationstechnik sowie multimediale Gesamtlösungen. Der Hauptsitz ist in Kehrsatz-Bern, mit weiteren Filialen in Neuenhof, Pratteln, St. Gallen, Lausanne und Eschbach (D). Das Portfolio umfasst gesamtheitliche Audio-Video-Lösungen, Digital Signage, LED-Video-Walls, Customer Flow Management, Videokonferenz-Systeme, Event- und Rental Services sowie vieles mehr.
Aufgaben
- Übernahme technischer Servicefälle vom Servicedesk und Begleitung der Fälle bis zum Abschluss
- Analyse der Ausgangslage, Strukturierung des weiteren Vorgehens und Setzen der richtigen Prioritäten
- Koordination der Servicetechniker, des Remote Supports, des Engineering, der Hersteller, der Lieferanten und weiteren beteiligten Stellen
- Gezielte Delegation der Aufgaben und Sicherstellung der Verantwortlichkeiten und nächsten Schritte
- Überwachung der vereinbarten Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten
- Sicherstellung der professionellen und transparenten Kommunikation mit Kunden – auch in anspruchsvollen Situationen
- Koordination der Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und RMA-Fälle
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Tickets, Servicedaten und technischen Informationen
- Situative Unterstützung bei Anlagenübernahmen, technischen Abklärungen oder auch bei Einsätzen vor Ort
- Einbringen deiner Erfahrung und Unterstützung der Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie KPI- und SLA-Auswertungen
Anforderungen
- Eine abgeschlossene technische Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung, beispielsweise in den Bereichen Medientechnik, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik, Gebäudeautomation oder IT
- Erfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise mit professionellen AV- oder Multimediasystemen
- Ein gutes übergeordnetes Verständnis dafür, wie AV- und Medientechnik, IT und Gebäudetechnik zusammenspielen
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
- Die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick zu behalten und klare Prioritäten zu setzen
- Die Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren und unterschiedliche Beteiligte auch ohne direkte Führungsverantwortung zielgerichtet zu steuern
- Ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
- Eigenverantwortung und den Anspruch, Themen konsequent bis zum Abschluss zu begleiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Unser Angebot
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Über uns
Das Team
Du arbeitest in einem Team, das Wert auf eine offene und unkomplizierte Zusammenarbeit legt, unabhängig von Position oder Funktion.