Du brennst für exzellenten Kundenservice – besonders dann, wenn etwas nicht wie geplant läuft? In unserem After-Sales Team sorgst du dafür, dass aus Reklamationen wieder zufriedene Kund:innen werden. In dieser Schlüsselposition bist du für die Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen nach dem Küchenverkauf verantwortlich. Wenn nach Lieferung, Montage oder Nutzung Fragen oder Probleme auftauchen, kommst du ins Spiel: Du analysierst die Situation, koordinierst die nächsten Schritte und stellst sicher, dass unsere Kund:innen eine faire, transparente und nachhaltige Lösung erhalten.
Aufgaben
- Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden nach dem Kauf über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat und trägst so zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
- Du bearbeitest komplexe Reklamationen und Serviceanfragen rund um Lieferung, Montage, Qualität, Funktionalität und Serviceleistungen und findest passende, kundenorientierte Lösungen.
- Du nutzt dein Fachwissen im Bereich Küchen und/oder Bauwesen, um Kundinnen und Kunden kompetent zu beraten und sie bei der Lösungsfindung zu unterstützen.
- Du koordinierst alle beteiligten Partner wie Stores, Küchenschreiner, interne Fachabteilungen und Servicepartner, um eine effiziente und nachhaltige Fallbearbeitung sicherzustellen.
- Du begegnest Kundinnen und Kunden mit Empathie, wendest Konfliktmanagement-Techniken an und trägst dazu bei, auch in anspruchsvollen Situationen positive Lösungen zu schaffen.
- Du dokumentierst Fälle sorgfältig in unseren Systemen und bringst aktiv Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Kundenzufriedenheit ein.
Anforderungen
- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement und/oder im Küchenverkauf.
- Du arbeitest strukturiert, behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Teamgeist sowie die Bereitschaft, Wissen, Erfahrungen und Ideen mit anderen zu teilen.
- Motivation, die IKEA-Werte jeden Tag mit Leben zu füllen und zu einem positiven Kundenerlebnis beizutragen.
- Du verfügst über fliessende Sprachkenntnisse in Italienisch oder Französisch und Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Unser Angebot
- 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
- 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter
- Sehr attraktive Sozialleistungen
- 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
- Zwischen 85% bis 100% Übernahme des Jahresabonnements für den ÖV
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
- Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
- Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden
- Viele unterschiedliche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, inklusive Aufgabenwechsel und Auslandserfahrung
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Über uns
Das Team
Wir sind ein diverses Team, das gemeinsam daran arbeitet, allen IKEA Besucher:innen und Kund:innen ein positives und freudiges Erlebnis zu bieten. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, Menschen zu unterstützen und Wissen, Erfahrungen und Ideen zu teilen.