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En tant que plus grand réseau médical de Suisse, nous fixons des normes avec nos cliniques, nos centres de chirurgie ambulatoire et nos services d'urgence. La qualité médicale de premier ordre et le bien-être de l'individu sont au centre de nos préoccupations.
En tant qu’ICT Service Desk Team Leader pour les Cliniques des Grangettes et de La Colline, vous êtes responsable du bon fonctionnement opérationnel du support ICT local et de la qualité des services fournis aux utilisateurs.
Vos tâches
- Encadrer et développer une équipe de 5 technicien·ne·s ICT, organiser les rôles, priorités et ressources.
- Piloter l’activité quotidienne du Service Desk en fonction des volumes, incidents et priorités cliniques.
- Développer une culture de responsabilité, de collaboration et d’amélioration continue.
- Être présent sur le terrain et apporter son soutien aux activités opérationnelles lorsque nécessaire.
- Piloter les incidents, demandes, appels et backlog, en garantissant une qualification, priorisation, attribution et clôture efficaces des tickets.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d’amélioration nécessaires.
- Anticiper les pics d’activité et adapter les ressources et priorités.
- Garantir l’application des processus et standards de Service Management.
- Assurer une gestion rapide et structurée des incidents à impact clinique, avec évaluation de l’urgence et escalade appropriée.
- Coordonner les équipes locales et centrales jusqu’au rétablissement du service.
- Assurer une communication claire avec les utilisateurs et parties prenantes.
- Participer au diagnostic et à la résolution des incidents complexes ainsi qu’au dispositif de piquet selon les besoins.
- Être le référent technique senior du Service Desk et assurer un support de niveau 1 et 2.
- Apporter une expertise en postes de travail, hardware, networking, périphériques, systèmes d’exploitation et environnement Microsoft.
- Accompagner l’équipe dans la résolution des incidents complexes et assurer des escalades efficaces vers les équipes spécialisées.
- Gérer les équipements ICT locaux et contribuer à leur cycle de vie.
- Veiller à l’application des processus ICT et des standards de Service Management.
- Harmoniser les pratiques et maintenir une qualité de service homogène.
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place les actions d’amélioration nécessaires.
- Garantir une documentation et un partage des connaissances de qualité.
- Assurer la coordination entre le Service Desk local, l’ICT Business Partner et les équipes ICT centrales.
- Collaborer avec les équipes Network, Workplace, Infrastructure, Applications et autres équipes spécialisées.
- Anticiper les besoins liés aux projets, déménagements, ouvertures de services et activités exceptionnelles.
- Participer à la préparation et à la coordination du passage en exploitation des nouvelles solutions.
Vos qualifications
- Formation en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
- Plusieurs années d’expérience dans le support ICT et les opérations IT.
- Expérience confirmée dans la gestion ou la coordination d’une équipe technique.
- Solides compétences techniques hands-on dans les domaines networking, hardware, postes de travail et systèmes d’exploitation.
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft Workplace.
- Capacité à effectuer de manière autonome le diagnostic d’incidents techniques complexes.
- Bonne compréhension des infrastructures ICT d’entreprise et de leurs différentes couches techniques.
- Expérience avec des outils ITSM / ticketing et bonne connaissance des processus Incident Management et Request Management.
- Une expérience dans un environnement hospitalier, clinique ou à forte exigence de continuité constitue un avantage important.
- Leadership naturel et capacité à mobiliser l’équipe par l’exemple.
- Sens des responsabilités et orientation résultats.
- Capacité à décider et prioriser rapidement.
- Bonne résistance au stress et capacité à rester structuré en situation critique.
- Approche rigoureuse, organisée et orientée processus.
- Capacité à structurer et à apporter de la discipline dans un environnement complexe et réactif.
- Esprit pratique, proactif et orienté résolution de problèmes.
- Capacité à concilier qualité de service, exigences opérationnelles et respect des processus.
- Communication claire et constructive avec les utilisateurs, l’équipe et les équipes spécialisées.
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- La connaissance de l’allemand constitue un avantage.
Notre offre
- Poste de travail attrayant.
- Intégration dans une équipe dynamique au sein d’une structure à taille humaine.
- Conditions d’emploi attractives avec des opportunités de formation continue et d’évolution professionnelle.
- Prestations sociales et autres avantages intéressants.
- Différents modèles contractuels, incluant le temps partiel et le contrat FLEXible.
- Possibilité de bénéficier jusqu'à 7 semaines de vacances grâce à l'offre Congé-Plus.
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Über uns
Hirslanden AG ist ein Schweizer Unternehmen im Gesundheitswesen und betreibt ein Netzwerk von Privatkliniken und medizinischen Zentren. Das Unternehmen erbringt medizinische Leistungen in verschiedenen Fachgebieten und bietet stationäre sowie ambulante Behandlungen an. Zum Angebot gehören zudem Radiologie, Therapie und weitere medizinische Dienstleistungen. Hirslanden betreibt Kliniken und Institute in mehreren Kantonen der Schweiz und deckt damit grosse Teile der medizinischen Versorgung ab.
Das Team
Vous rejoindrez une équipe dynamique de 5 technicien·ne·s ICT, travaillant en étroite collaboration avec l’ICT Business Partner Genève et les équipes ICT centrales.