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Sie sorgen dafür, dass das ERP-System und die angebundenen Schnittstellen im Alltag zuverlässig funktionieren. Als zentrale Anlaufstelle im 1st & 2nd Level Support analysieren Sie Störungen, finden deren Ursache und stellen den Betrieb gemeinsam mit internen und externen ICT-Partnern sicher. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business, ERP, Integrationsplattformen und externen ICT-Dienstleistern.
Aufgaben
- Bearbeitung von 1st & 2nd-Level-Tickets rund um ERP, Applikationen und Schnittstellen
- Analyse und Behebung von Störungen sowie Erarbeitung von Workarounds
- Überwachung und Analyse von Fehlern und Logs in ERP, Integrations- und Messaging-Prozessen
- Untersuchung von Datenflüssen zwischen ERP und angebundenen Systemen
- Unterstützung bei EDI-Prozessen und der Kommunikation mit Geschäftspartnern
- Koordination und gezielte Eskalation komplexer technischer Probleme an externe ICT-Partner
- Dokumentation von Lösungen, Fehlerbildern und wiederkehrenden Problemen
- Aufbau und Pflege einer Knowledge Base für den 1st-Level-Support
- Mitarbeit bei ERP-Projekten, Changes und Optimierungen
Anforderungen
- Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
- Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level ICT-Support
- Verständnis für ERP-Systeme und Geschäftsprozesse
- Interesse und Verständnis für Schnittstellen (APIs, Webservice, XML, etc.) und Systemintegration
- Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche
- Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und Ursachen statt nur Symptome zu beheben
- Gute Kommunikationsfähigkeit mit Anwender, Fachbereichen und ICT-Dienstleistern
- Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Unser Angebot
- Aus- und Weiterbildung: Ein breites internes Bildungsangebot steht allen offen, und externe Weiterbildungen werden unterstützt.
- Attraktive Ferienregelung: Mindestens 5 Wochen Ferien, ab dem 50. Lebensjahr 6 Wochen, ab dem 60. Lebensjahr 7 Wochen; Kauf von weiteren Ferientagen möglich.
- Familienzeit: 18 Wochen Mutterschaftsurlaub mit 100 Prozent Lohn, 3 Wochen Familienzeit für den anderen Elternteil bei vollem Lohn.
- Versicherungsleistungen: Überdurchschnittliche Sozial- und Vorsorgeleistungen sowie Sonderkonditionen auf Zusatzversicherungen bei diversen Krankenkassen für die gesamte Familie.
- Vergünstigungen und Rabatte: Rabatte beim Einkaufen und Tanken, Gutschriften auf REKA-Geld sowie vergünstigte Mobile-Abos für Mitarbeitende und ihre Familien.
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Verifizierte Profile erhalten ein Siegel und können ihre Seite, Stellen und Bewerbungen direkt verwalten.
Über uns
fenaco ist eine Schweizer Agrargenossenschaft mit Sitz in Bern und unterstützt Landwirte entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von Produktionsmitteln über Verarbeitung bis zur Vermarktung landwirtschaftlicher Produkte. Das Unternehmen ist in Bereichen wie Landwirtschaft, Lebensmittelindustrie, Detailhandel und Energie tätig und betreibt unter anderem Marken und Vertriebsstrukturen wie LANDI und Volg. fenaco verbindet Produktion und Handel und sorgt dafür, dass landwirtschaftliche Erzeugnisse zu den Konsumenten gelangen.